Garantie de service GTI / GTR
La garantie de service est fortement recommandée si vous utilisez votre serveur à des fins professionnelles pour une remise en fonctionnement plus rapide.
| Basic | Standard (1) | Advanced (1) | Premium (1) | Platinum (1) | |
|---|---|---|---|---|---|
| INCLUS | 51 € HT/mois |
72 € HT/mois |
93 € HT/mois |
156 € HT/mois |
|
| Garanties | |||||
| GTI (2) + GTR (3) | M | 2H + 4H en heures ouvrées(4) |
1H + 2H en heures ouvrées(4) |
2H + 4H 24/7/365 |
1H + 2H 24/7/365 |
| Assistance technique prioritaire | M | N | N | N | N |
| Assistance par ticket email | N | N | N | N | N |
| Assistance par téléphone | N | N | N | N | N |
| Service commercial | N | N | N | N | N |
| Monitoring serveur 24h/24h (ping) et déclenchement intervention |
N | N | N | N | N |
| Matériel garantie à vie | N | N | N | N | N |
| Remplacement de pièces défaillantes | Heures ouvrées (4) | 24/7/365 | |||
(1) Les garanties de services « Standard », « Advanced », « Premium » et « Platinum » ne peuvent être souscrites qu'après audit préalable des services d'Icodia.
(2) La garantie du temps d'intervention démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon
identifiée. Notre système de supervision proactif nous permet d'intervenir en amont de tickets clients pour la plupart des incidents.
(3) La garantie du temps de rétablissement démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon
identifiée. Remise de 20% du prix mensuel du serveur pour un temps de rétablissement supérieur au temps défini dans votre contrat. La remise ne peut
dépasser 20 % du prix du serveur par incident et 100 % du prix du serveur par mois.
Toute panne issue d'une erreur de manipulation, engageant votre responsabilité, vous sera facturée au tarif en vigueur et ne donne pas lieu aux pénalités
GTR. Aussi, toute indisponibilité liée à un pic de fréquentation anormal (tv, radio, etc.), à un hack, à un fonctionnement anormal (erreur de script) des éléments hébergés sur le serveur, à un défaut de la calibration de la puissance du serveur, ne donne pas lieu aux pénalités GTR.
Tout évènement indépendant de la volonté d'Icodia (panne réseau, bug logiciel...) ne pourra donner lieu aux pénalités GTR.
(4) Heures ouvrées d'Icodia : 9h00-12h30 et 13h30-18h00 du lundi au vendredi, sauf jours fériés. En dehors de ces horaires, les temps de traitement de ticket
ne sont pas comptabilisés. Par exemple, un ticket ouvert à 12h00 sera traité jusqu'à 12h30, puis repris à partir de 13h30.
N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour toute information ou souscription.
