Infogérance serveurs
Entretenir et faire évoluer un serveur dédié ou virtuel requiert des compétences d'administration système avancées.
Libérez-vous de ces contraintes et profitez sereinement des performances de votre serveur en le confiant à nos experts, sans vous soucier de la gestion de votre machine.
>> Voir les niveaux et tarifs
Pourquoi une infogérance ?Le suivi et l'évolution logicielle de votre serveur est par défaut à votre charge. Si vous ne disposez pas des compétences et du temps nécessaires en interne, nous vous proposons d'assurer ce service. La maîtrise des risques pour votre serveurUn serveur dédié ou VPS nécessite un entretien régulier et minutieux pour éviter l'obsolescence, s'adapter et profiter des avancés technologiques. L'infogérance matérielle est incluse sur les IcoServeursNos services d'astreinte assurent la maintenance matérielle
de votre IcoServeur 24h/24 et 7j/7. Nos systèmes de supervision propriétaires assurent une surveillance permanente
de l'état de votre serveur et éventuellement des services utilisés. Dans la plupart des cas, l'opération est transparente. Quel niveau choisir ?Vous devez évaluer l'importance du ou des services hébergés sur votre serveur. Si vous hébergez indirectement des services pour vos clients, il faut au moins faire correspondre le niveau d'infogérance de votre serveur avec les garanties auxquelles vous êtes engagé auprès d'eux. Vous pouvez évaluer le rapport des services hébergés sur votre serveur (par exemple le chiffre d'affaires d'un e-commerce ou la quantité de prospects qualifiés pour un site de présentation de votre activité) pour déterminer le niveau d'infogérance le plus adapté. L'estimation quantitative des interventions doit également être prise en compte. |
Le principe de l'infogéranceUne option d'infogérance, c'est l'assurance qu'Icodia va s'engager à limiter au maximum les risques d'indisponibilité de votre serveur, comme nous le faisons pour les risques matériels, mais au niveau logiciel. Qui assure les prestations ?Les actions de surveillance, d'adaptations curatives,
préventives ou adaptatives sont opérées par nos techniciens. Notre missionElle comprend la mise à niveau régulière de composants et applications système. La sécurité du serveur est également
inspectée régulièrement et corrigée. Elle exclut la maintenance des sites Web que vous hébergez sur le serveur. l (*) Infogérance sur-mesureVous avez des besoins particuliers en terme d'infogérance ? Nous pouvons mettre en place une supervision sur un service propriétaire ou tiers sur demande. Si certains types de pannes nécessitent l'intervention d'un de vos personnels qualifié, il est possible de mettre en place un protocole d'alerte personnalisé (par SMS par exemple) et des procédures de dépannage afin de faire intervenir seul ou conjointement avec nos équipes, la bonne personne le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour exposer votre problématique, nous vous proposerons des solutions adaptées. |
Niveaux et tarifs :
Nous vous proposons différents niveaux de prise en charge adaptés aux besoins de chacun.
Par défaut | Niveau 0 | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 | Sur-mesure (*) |
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- | INCLUS sur configurations éligibles (1) |
40 € HT/mois |
93 € HT/mois |
156 € HT/mois |
Tarif sur devis |
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INFRASTRUCTURE ICODIA | |||||||
VAC (?) | N | N | N | N | N | N | |
Firewall | N | N | N | N | N | N | |
Support technique 24/7/365 | N | N | N | N | N | N | |
Bande passante garantie (suivant contrat) |
N | N | N | N | N | N | |
Intervention 24/7/365 en cas de problème réseau |
N | N | N | N | N | N | |
Monitoring datacenter | N | N | N | N | N | N | |
Intervention hardware 24/7/365 |
N | N | N | N | N | N | |
SERVEUR CLIENT | |||||||
Exploitation | |||||||
Chef de projet technique dédié | M | M | M | M | N | - | |
Interventions techniques prioritaires (2) | M | Option | Option | 30min | 1h | - | |
Support technique prioritaire | M | M | M | N | N | - | |
Prise en charge des incidents matériels |
N | N | N | N | N | N | |
Remplacement de pièces défaillantes (3) |
N Heures ouvrées (4) |
N (24/7/365) |
- | ||||
Prise en charge des problèmes réseaux | N Heures ouvrées (4) |
N (24/7/365) |
- | ||||
Mise à jour de sécurité système en heures ouvrées |
M | N | N(5) | N(5) | N(5) | - | |
Modalités de reboot après application des mises à jour | M | ^ Reboot automatique à 3 jours ouvrés ^ Reboot manuel par vos soins |
^ Reboot automatique à 7 jours ouvrés ^ Reboot manuel par vos soins ^ Outil de reprogram- mation du reboot |
^ Reboot automatique à 7 jours ouvrés ^ Reboot manuel par vos soins ^ Outil de reprogram- mation du reboot |
^ Reboot automatique à 7 jours ouvrés ^ Reboot manuel par vos soins ^ Outil de reprogram- mation du reboot |
- | |
Espace de sauvegarde |
Option | 10 Go | - | ||||
Supervision matérielle | |||||||
CPU / RAM / SSD-HDD / RAID1 | N | N | N | N | N | N | |
Ping / TCP / UDP | N | N | N | N | N | N | |
Supervision | |||||||
E-mails sortants | M | M | M | M | N | - | |
File d'attente e-mail | M | N | N | N | N | - | |
Bases de données | M | M | M | N | N | - | |
HTTP | M | M | M | N | N | - | |
Système(6) | M | N | N | N | N | - | |
Incident de sécurité niveau ≤ 3 (7) | N | N | N | N | N | N | |
Incident de sécurité niveau > 3 (7) | M | N | N | N | N | - | |
Supervision Apache, PHP, MySQL avec remontées SMS (8) | Option | Option | Option | Option | Option | Option | |
Garanties | |||||||
GTI(9) + GTR(10) (serveur) | M | M | Option | ||||
Garantie de disponibilité réseau (11) | M | M | Option | ||||
(1) Configurations éligibles : certaines configurations serveur proposées par Icodia peuvent ne pas être éligibles à l'infogérance de Niveau 0 (serveurs sous Windows, etc.). Si c'est le cas, le bon de commande édité par Icodia lors de votre souscription à un service de location de serveur (dédié ou VDS) ne contiendra pas l'option "Infogérance Niveau 0".
(2) Les interventions techniques comprennent : la prise en charge des incidents logiciels systèmes, les audits, les études d'optimisation, les migrations de sites et de bases de données, les transferts FTP de vos sites et l'installation de vos bases de données. Les demandes d'intervention technique sont traitées en priorité en fonction du niveau d'infogérance souscrit.
(3) Remplacement de pièces défaillantes : Le remplacement de pièces défaillantes 24/7/365 est disponible uniquement dans le cadre de la souscription d'une garantie de service de niveau Premium ou Platinium. Pour les offres inférieures, Icodia applique la politique du best effort : la qualité de service reste la meilleure possible. Les pièces sont remplacées en horaires ouvrés.
(4) Heures ouvrées d'Icodia : 9h00-12h30 et 13h30-18h00 du lundi au vendredi, sauf jours fériés. En dehors de ces horaires, les temps de traitement de ticket ne sont pas comptabilisés. Par exemple, un ticket ouvert à 12h00 sera traité jusqu'à 12h30, puis repris à partir de 13h30.
(5) Dans le cadre des infogérances de niveau 1, 2 et 3, les temps de mises à jour de sécurité ne sont pas déduits des temps d'intervention technique.
(6) Vérification de l'état de disponibilité du système d'exploitation et de ses composants de base.
(7) Incident de sécurité niveau ≤ 3, Incident de sécurité de niveau > 3 : Nos équipements de supervision assurent la surveillance du serveur dans le cadre des incidents de sécurité sur les couches 3 et/ou supérieures du modèle OSI, en fonction du niveau d'infogérance souscrit. En cas de survenance d'un incident, notre équipe technique prend contact avec vous pour vous en informer.
Les couches du modèle OSI sont les suivantes :
Couche 1 - Physique => réalise le transfert physique binaire sur le support (cuivre, fibre optique, etc.)
Couche 2 - Liaison de données => transport des trames avec moyen de détection et correction d'erreurs (Ethernet, Wifi, etc., puis MAC, LLC)
Couche 3 - Réseau => permet le cheminement et le routage des données groupées en paquets (IPv4, IPv6, RIP, BGP, etc.)
Couche 4 - Transport => transfert de bout en bout, réalise des découpages de paquets pour la couche réseau ou le ré-assemblage pour les couches suivantes (TCP/UDP)
Couche 5 - Session => assure l'ouverture et la fermeture de sessions de communication et synchronisation des échanges (NetBios, sockets, procédures distantes, etc.)
Couche 6 - Présentation => met en forme les informations échangées pour les rendre compatibles avec la destination
Couche 7 - Application => est chargé de l'exécution de l'application finale destinataire (HTTP, FTP, SMTP, etc.)
(8) Supervision Apache, PHP, MySQL avec remontées SMS : nécessite un serveur LAMP, LEMP, XAMPP ou WAMP.
(9)GTI : La garantie du temps d'intervention démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Notre système de supervision proactif nous permet d'intervenir en amont de tickets clients pour la plupart des incidents.
(10) GTR : La garantie du temps de rétablissement démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Remise de 20% du prix mensuel du serveur pour un temps de rétablissement supérieur au temps défini dans votre contrat. La remise ne peut dépasser 20 % du prix du serveur par incident et 100 % du prix du serveur par mois.
Toute panne issue d'une erreur de manipulation, engageant votre responsabilité, vous sera facturée au tarif en vigueur et ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Aussi, toute indisponibilité liée à un pic de fréquentation anormale (tv, radio, etc.), hack, fonctionnement anormal (erreur de script) non calibré pour la puissance du serveur ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Tout évènement indépendant de la volonté d'Icodia (panne réseau, bug logiciel...) ne pourra donner lieu aux pénalités GTR.
(11) Garantie de disponibilité réseau : Dans le cadre des offres de garantie de services « Standard », « Advanced », « Premium » et « Platinum », Icodia s'engage à fournir un taux de disponibilité de votre serveur sur nos réseaux de 99,99% minimum. En cas de non respect du taux de disponibilité, ICODIA s'engage à payer des pénalités égales à 5% du montant mensuel du serveur par tranche de 60 minutes d'indisponibilité (le montant des pénalités versées par ICODIA ne peut néanmoins excéder le montant mensuel du serveur).