Icodia : Votre hébergement sur serveur dédié Icodia > Les garanties de service de votre hébergement sur serveur dédié Icodia

Garantie de service

Votre garantie de service en fonction de vos besoins.

La garantie de service est fortement recommandée si vous utilisez votre serveur à des fins professionnelles pour une remise en fonctionnement plus rapide.


  Basic Standard (1) Advanced (1) Premium (1) Platinum (1)
  INCLUS 49 €
HT/mois
69 €
HT/mois
89 €
HT/mois
149 €
HT/mois
Garanties  
GTI (2) + GTR (3) M 4H + 4H
en heures ouvrées(4)
2H + 2H
en heures ouvrées(4)
4H + 4H
24/7/365
2H + 2H
24/7/365
Assistance technique prioritaire M N N N N
Assistance par ticket email N N N N N
Assistance par téléphone N N N N N
Service commercial N N N N N
Monitoring serveur 24h/24h (ping)
et déclenchement intervention
N N N N N
Matériel garantie à vie N N N N N
Disponibilité du lien fourni (5) - 99,99% 99,99% 99,999% 99,999%
Remplacement de pièces défaillantes Heures ouvrées (4) 24/7/365

(1) Les garanties de services « Standard », « Advanced », « Premium » et « Platinum » ne peuvent être souscrites qu'après audit préalable des services d'Icodia.

(2) La garantie du temps d'intervention démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Notre système de supervision proactif nous permet d'intervenir en amont de tickets clients pour la plupart des incidents.

(3) La garantie du temps de rétablissement démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Remise de 20% du prix mensuel du serveur pour un temps de rétablissement supérieur au temps défini dans votre contrat. La remise ne peut dépasser 20 % du prix du serveur par incident et 100 % du prix du serveur par mois. Toute panne issue d'une erreur de manipulation, engageant votre responsabilité, vous sera facturée au tarif en vigueur et ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Aussi, toute indisponibilité liée à un pic de fréquentation anormale (tv, radio, etc.), hack, fonctionnement anormal (erreur de script) non calibré pour la puissance du serveur ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Tout évènement indépendant de la volonté d'Icodia (panne réseau, bug logiciel...) ne pourra donner lieu aux pénalités GTR.

(4) Heures ouvrées d'Icodia : 9h00-12h30 et 13h30-18h00 du lundi au vendredi, sauf jours fériés. En dehors de ces horaires, les temps de traitement de ticket ne sont pas comptabilisés. Par exemple, un ticket ouvert à 12h00 sera traité jusqu'à 12h30, puis repris à partir de 13h30.

(5) Dans le cadre des offres de garantie de services « Standard », « Advanced », « Premium » et « Platinum », Icodia s'engage à fournir un taux de disponibilité de votre serveur sur nos réseaux de 99,99% minimum. En cas de non respect du taux de disponibilité, ICODIA s'engage à payer des pénalités égales à 5% du montant mensuel du serveur par tranches de 60 minutes d'indisponibilité (le montant des pénalités versées par ICODIA ne peut néanmoins excéder le montant mensuel du serveur).


N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour toute information ou souscription.

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