Icodia : Votre hébergement sur serveur dédié Icodia > Infogérance de serveur dédié - Icodia

Infogérance serveurs

Nos spécialistes à votre service

Entretenir et faire évoluer un serveur dédié ou virtuel requiert des compétences d'administration système avancées.
Libérez-vous de ces contraintes, et profitez sereinement des performances de votre serveur en le confiant à nos experts, sans vous soucier de la gestion de votre machine.

Niveaux et tarifs :

Nous vous proposons différents niveaux de prise en charge adaptés aux besoins de chacun.

  Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6
  INCLUS 19 €
HT/mois
39 €
HT/mois
89 €
HT/mois
179 €
HT/mois
289 €
HT/mois
459 €
HT/mois
Sécurité  
Firewall N N N N N N N
Garanties  
GTI(1) + GTR(2) (serveur) M M M M M 4H + 4H 2H + 2H
Garantie de disponibilité réseau(3) - 99,99 % 99,99 %
Sauvegarde  
Espace de sauvegarde En option 10 Go 50 Go 100 Go
Exploitation  
Chef de projet technique dédié M M M M N N N
Mise à jour de sécurité système
en heures ouvrées
M M N N N N N
Prise en charge
des incidents matériels
N N N N N N N
Interventions techniques (4) En option 15 min 30min 1h 2h 3h 4h
Supervision  
Système N N N N N N N
Emails sortants M M M M N N N
File d'attente e-mail M M M M N N N
HTTP M N N N N N N
Bases de données M N N N N N N
Supervision matérielle  
Ping / TCP N N N N N N N
CPU M N N N N N N
RAM M N N N N N N
HDD N N N N N N N
RAID1 N N N N N N N
Infrastructures  
Mise à disposition
de la bande passante
N N N N N N N
Intervention 24/7/365
en cas de problème réseau
N N N N N N N
Monitoring datacenter N N N N N N N
Intervention hardware
24/7/365
N N N N N N N
Remplacement de pièces
défaillantes (5)
Heures ouvrées 24/7/365

(1) La garantie du temps d'intervention démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Notre système de supervision proactif nous permet d'intervenir en amont de tickets clients pour la plupart des incidents.
(2) La garantie du temps de rétablissement démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifiée. Remise de 20% du prix mensuel du serveur pour un temps de rétablissement supérieur au temps défini dans votre contrat. La remise ne peut dépasser 20 % du prix du serveur par incident et 100 % du prix du serveur par mois. Toute panne issue d'une erreur de manipulation, engageant votre responsabilité, vous sera facturée au tarif en vigueur et ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Aussi, toute indisponibilité liée à un pic de fréquentation anormale (tv, radio, etc.), hack, fonctionnement anormal (erreur de script) non calibré pour la puissance du serveur ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Tout évènement indépendant de la volonté d'Icodia (panne réseau, bug logiciel...) ne pourra donner lieu aux pénalités GTR.
(3)Dans le cadre des infogérances de niveau 5 et 6, Icodia s'engage à fournir un taux de disponibilité de votre serveur sur nos réseaux de 99,99% minimum. En cas de non respect du taux de disponibilité, ICODIA s'engage à payer des pénalités égales à 5% du montant mensuel du serveur par tranches de 60 minutes d'indisponibilité (le montant des pénalités versées par ICODIA ne peut néanmoins excéder le montant mensuel du serveur).
(4) Les interventions techniques comprennent : la prise en charge des incidents logiciels systèmes, les audits, les études d'optimisation, les migrations de sites et de bases de données, les transferts FTP de vos sites et l'installation de vos bases de données.
(5) Le remplacement de pièces défaillantes 24/7/365 est disponible uniquement à partir du niveau 4. Pour les offres inférieures, Icodia applique la politique du best effort : la qualité de service reste la meilleure possible. Les pièces sont remplacées en horaires ouvrés.


Pourquoi une infogérance ?

Le suivi et l'évolution logicielle de votre serveur est par défaut à votre charge. Si vous ne disposez pas des compétences et du temps nécessaires en interne, nous vous proposons d'assurer ce service.

La maîtrise des risques pour votre serveur

Un serveur dédié ou VPS nécessite un entretien régulier et minutieux pour éviter l'obsolescence, s'adapter et profiter des avancés technologiques.

L'infogérance matérielle est incluse sur les IcoServeurs

Nos services d'astreinte assurent la maintenance matérielle de votre IcoServeur 24h/24 et 7j/7.
Votre configuration est garantie à vie « pièces et main d'oeuvre ».

Nos systèmes de supervision propriétaires assurent une surveillance permanente de l'état de votre serveur et éventuellement des services utilisés.
Une panne matérielle est automatiquement signalée et déclenche une intervention.

Dans la plupart des cas, l'opération est transparente.
Par exemple, le remplacement d'un disque dur défectueux se fait à chaud et grâce au RAID 1 (disques redondants en miroir), les services ne sont pas impactés.

Quel niveau choisir ?

Vous devez évaluer l'importance du ou des services hébergés sur votre serveur.

Si vous hébergez indirectement des services pour vos clients, il faut au moins faire correspondre le niveau d'infogérance de votre serveur avec les garanties auxquelles vous êtes engagé auprès d'eux.

Vous pouvez évaluer le rapport des services hébergés sur votre serveur (par exemple le chiffre d'affaires d'un e-commerce ou la quantité de prospects qualifiés pour un site de présentation de votre activité) pour déterminer le niveau d'infogérance le plus adapté.

L'estimation quantitative des interventions doit également être prise en compte.
Par exemple, un serveur type LAMP (Linux / Apache / MySQL / PHP) qui met en ligne un site unique de présention de votre activité nécessite moins d'évolutions et d'interventions qu'un serveur qui héberge les dizaines de sites des clients d'une agence de web-design avec des services de messagerie, d'agendas partagés, stockage distant, etc.

Le principe de l'infogérance

Une option d'infogérance, c'est l'assurance qu'Icodia va s'engager à limiter au maximum les risques d'indisponibilité de votre serveur, comme nous le faisons pour les risques matériels, mais au niveau logiciel.

Qui assure les prestations ?

Les actions de surveillance, d'adaptations curatives, préventives ou adaptatives sont opérées par nos techniciens.
Nous disposons à cet effet de personnel qualifié capable d'intervenir rapidement et efficacement en cas de problème, quelle que soit l'heure ou le jour.

Notre mission

Elle comprend la mise à niveau régulière des composants et applications système.
La sécurité du serveur
est également inspectée régulièrement et corrigée.
Nous pouvons également procéder à l'installation de nouveaux composants ou services dans le cadre de votre infogérance, ainsi qu'a des paramétrages spécifiques comme par exemple, l'ajout d'un hôte virtuel sur votre serveur Web avec des droits particuliers, la restauration ou la mise en place d'une sauvegarde automatisée, etc.

Elle exclut la maintenance des sites Web que vous hébergez sur le serveur.
Notre service développement peut prendre en charge l'infogérance de certains CMS sur demande, dans le cadre d'un contrat annexe de dépôt logiciel par exemple.

l Infogérance personnalisée

Nous pouvons également mettre en place avec vous un contrat d'infogérance personnalisée pour répondre à un besoin spécifique et profiter de notre capacité à intervenir rapidement en cas de problème.

Nous pouvons mettre en place une supervision sur un service propriétaire ou tiers sur demande.

Si certains types de pannes nécessitent l'intervention d'un de vos personnels qualifié, il est possible de mettre en place un protocole d'alerte personnalisé (par SMS par exemple) et des procédures de dépannage afin de faire intervenir seul ou conjointement avec nos équipes, la bonne personne le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à contacter notre service hébergement dédié pour exposer votre problématique, nous vous proposerons des solutions adaptées.


<< Retour

Loading.. Chargement en cours...