Icodia : Votre hébergement sur serveur dédié Icodia > Les garanties de service de votre hébergement sur serveur dédié Icodia

Garantie de service

Votre garantie de service en fonction de vos besoins.

La garantie de service « Pro » est fortement recommandée si vous utilisez votre serveur à des fins professionnelles et la garantie de service « Gold » pour une remise en fonctionnement plus rapide (GTR 2 heures).


Garantie de service STANDARD PRO (1) GOLD (1)
Assistance par ticket email
Assistance par téléphone
Service commercial
Assistance technique prioritaire
GTI (Garantie Temps d'Intervention)(3)
H +4 H +2
Monitoring serveur 24h/24h (ping) et déclenchement intervention
GTR (Garantie Temps de Rétablissement)(4)
H +4 H +2
Matériel garantie à vie
Disponibilité du lien fourni(2) 96% 99.9% 99.9%
Prix Inclus 90€ HT/Mois 150€ HT/Mois

(1) Les garanties de services « PRO » et « GOLD » ne peuvent être souscrits que pour des serveurs bi-alimentation ou plus, en cas de serveur mono-alimentation, il est possible de passer sur une alimentation redondante pour 240 euros HT/an, de façon à bénéficier de ces niveaux de service.

(2) Icodia s'engage à ce que votre serveur soit connecté et que le taux de disponibilité sur nos réseaux soit de 96% minimum dans le niveau de service standard et de 99,9% minimum pour les niveaux pro et gold. En cas de non respect du taux de disponibilité, ICODIA s'engage à payer des pénalités égales à 5% du montant mensuel facturé par tranches de 60 mn d'indisponibilité (le montant des pénalités versées par ICODIA ne peut néanmoins excéder le montant mensuel facturé au Client.).

(3) La garantie du temps d'intervention démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifié.

(4) La garantie du temps de rétablissement démarre à partir du moment où le client ouvre un ticket d'incident par téléphone/email/ticket icoadmin de façon identifié. Remise de 30% du prix mensuel du serveur pour un rétablissement > à 4h dans le cas du niveau de service « PRO ». En ce qui concerne le niveau de service « GOLD », il y aura une remise de 100% du prix mensuel du serveur pour un rétablissement > à 4h et une remise de 50% du prix mensuel du serveur pour un rétablissement > à 2h. Toute panne issue d'une erreur de manipulation, engageant votre responsabilité, vous sera facturée au tarif en vigueur et ne donne pas lieu aux pénalités GTR. Aussi, toute indisponibilité liée à une charge anormale (pic de fréquentation lié à un spot tv, radio, hack, fréquentation anormale, etc) non calibrée pour la puissance du serveur ne donne pas lieu aux pénalités GTR.


N'hésitez pas à contacter notre service commercial pour toute information ou souscription.

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